40 I Équipements techniques BÂTIMÉTIERS°n56Septembre 2019 Une entreprise bien installée omet parfois LES PROBLÉMATIQUES de communiquer sur ses services ou ses compétences acquises : 2 - Présenter son offre et développer sa vitrine 3 - Le plan de communication - auprès de sa clientèle B2B ou B2C 4 - Lancer une nouvelle offre ou une nouvelle activité - de ses prospects - des prescripteurs 11 - Développer les contacts. Systématiser les actions 12 - Les étapes de la vente. Relation et communication client EXPÉRIENCE 1 Photovoltaïque ils font faire et bâtiment Mes clientssont fidèles... maispour certains.. leur relampingsans me consulter ! Tout comprendre . en vidéo Un certain nombre d’idées reçues persistent au sujet du photovoltaïque, notamment quant à la durée de vie des panneaux ou au recyclage. Le Groupement des métiers du photovoltaïque (GMPV-FFB) a donc décidé de mettre à la disposition de son réseau une vidéo s’adressant à tous les publics. 12 Il s’agit de découvrir, grâce à des explications techniques, ACCOMPAGNER LES ÉLECTRICIENS des exemples concrets et des mises en situation, comment DANS LEUR DÉVELOPPEMENT et pourquoi le photovoltaïque devient incontournable pour les métiers du bâtiment. MARKETING ET COMMERCIAL Pédagogique et très accessible, la vidéo permet à tout entrepreneur de communiquer auprès Les métiers de l’électricité sont en pleine mutation vitrine ; élaborer son plan de communication ; lan- de ses clients et prospects. avec l’arrivée annoncée de nouveaux entrants surcer une nouvelle offre ou une nouvelle activité, etc. Financée par la FFB dans le cadre le marché, à l’instar des fabricants, qui expriment Dans sa deuxième partie, le guide propose 16 cartes de son Programme recherche le souhait d’être en contact direct avec les clients illustrées d’exemples, en quatre chapitres : construire développement métiers (PRDM), (1) elle existe en deux versions : finaux, mais également des GAFAM, qui affichentsa stratégie marketing et commerciale ; mettre en la première, courte, particulièrement l’ambition de révolutionner la gestion des équipe- œuvre la différenciation ; développer la relation adaptée aux réseaux sociaux ; ments de l’habitat. Afin d’apporter des clés à ses client ; faire appel à des prestataires extérieurs. Le la seconde, longue, pour adhérents qui souhaitent devenir de véritableslecteur y trouvera ainsi des aides méthodologiques communiquer lors d’événements intégrateurs et non pas seulement des sous-traitants, pouvant répondre aux problématiques marketing et ou d’interventions dans les écoles. la FFIE-FFB a élaboré le Guide méthodologique pour commerciales de l’entreprise. Enfin, le guide délivre en savoir plus vous accompagner dans votre développemntmarkige etn également des conseils pratiques aux entreprises qui Vidéos téléchargeables sur la chaîne et commercial. Disponible pour l’instant sous forme ont déjà identifié leurs besoins, dans une dernière Youtube du GMPV-FFB : de classeur didactique gratuit pour les adhérents, partie baptisée « Boîte à outils », où 26 fiches aident https://www.youtube.com/channel/ et dès la fin d’année en format numérique sur leà mettre en œuvre les actions marketing, commer- UChftpB5nHBLXKkt9zeWzmDA/ site de la FFIE-FFB, il a été conçu comme un outil ciales et de communication appropriées, traitées en featured complet de réflexion, de travail et de formation. Il six chapitres : présenter son offre ; avoir des outils s’adresse à toutes les entreprises, de toutes tailles, de communication cohérents ; gérer la relation et qui souhaitent progresser en améliorant leurs pra- le suivi client ; renforcer sa présence sur le Web ; tiques commerciales et makeing.rt Raéélis avec le développer les actions commerciales ; choisir des concours d’entrepreneurs d’installations électriques, prestataires extérieurs. Ce guide qui accompagne ce guide se veut opérationnel. Ainsi, la première la mutation des métiers des électriciens pourrait partie, « Introduction à la méthode », se fonde sur très bien être décliné pour d’autres corps d’état, 10 expériences issues du terrain afin d’interpeller notamment le génie climatique, lui aussi impacté les installateurs et de dégager les sujets auxquels par l’arrivée de nouveaux entrants sur son marché. J ils peuvent être confrontés au quotidien. Le but : (1) Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft. inciter l’utilisateur du guide à se positionner dans son univers, son savoir-faire et par rapport à sa en savoir plus clientèle, en identifiant des thématiques telles que, FFIE-FFB (Fédération française des entreprises de génie par exemple, présenter son offre et développer saélectrique et énergétique), tél. : 01 44 05 84 00, www.ffie.fr Retrouvez-nous sur www.ffbatiment.fr